Chính Sách Thanh Toán & Hoàn Tiền

1. Phạm vi áp dụng & Chủ thể vận hành

Chính sách này áp dụng cho các giao dịch thanh toán và yêu cầu hoàn tiền liên quan đến dịch vụ của nền tảng ChotMon.vn. ChotMon hiện được vận hành bởi cá nhân Danh Bửu Châu.

  • Tư cách: Cá nhân vận hành nền tảng ChotMon.vn
  • Địa chỉ liên hệ: 16 Lê Thị Ánh, Phường Đông Hưng Thuận, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
  • Email: hotro@chotmon.vn
  • Điện thoại: 0938 097 515
  • Website: https://chotmon.vn

2. Thời gian dùng thử

  • ChotMon cung cấp thời gian dùng thử miễn phí 7 ngày.
  • Khách hàng không yêu cầu phải nhập phương thức thanh toán để bắt đầu dùng thử.
  • Hệ thống không tự động chuyển sang gói trả phí và không tự động trừ tiền khi thời gian dùng thử kết thúc.

3. Giá, ưu đãi và nguyên tắc thanh toán

Giá và ưu đãi: Giá, thời hạn và ưu đãi (thời gian tặng thêm, chương trình khuyến mại, v.v.) áp dụng là thông tin được hiển thị trên hệ thống ChotMon tại thời điểm Khách hàng xác nhận mua. ChotMon có thể cập nhật giá hoặc cấu trúc gói cho các giao dịch trong tương lai. Giá áp dụng cho giao dịch đã xác nhận là giá được hiển thị tại thời điểm giao dịch, trừ trường hợp có sai sót hiển thị rõ ràng hoặc pháp luật quy định khác.

Nguyên tắc thanh toán:

  • Các gói trả phí được thanh toán trước.
  • Thời hạn sử dụng tương ứng với gói được chọn.
  • Quyền sử dụng gói trả phí được kích hoạt khi ChotMon xác nhận đã nhận đủ khoản thanh toán hợp lệ (thường qua hệ thống tự động nhận diện giao dịch hoặc phê duyệt thủ công).
  • Nếu thanh toán chưa được xác nhận, quyền lợi gói trả phí chưa được xem là đã kích hoạt.

4. Không tự động gia hạn hoặc trừ tiền

ChotMon hiện không tự động gia hạn gói dịch vụ và không tự động trừ tiền khi gói hết hạn. Do ChotMon không tự động gia hạn và không lưu thông tin thẻ/tài khoản để trừ tiền định kỳ, Khách hàng không cần thực hiện thao tác hủy gia hạn trên hệ thống để ngăn một lần thu phí tiếp theo.

Gói dịch vụ kết thúc khi hết thời hạn đã thanh toán nếu Khách hàng không chủ động mua hoặc gia hạn gói mới.

5. Chính sách hoàn tiền

Thay đổi ý định: Sau khi gói dịch vụ trả phí đã được kích hoạt, khoản phí đã thanh toán không được hoàn lại chỉ vì Khách hàng thay đổi ý định, không tiếp tục sử dụng, tạm ngừng kinh doanh, hoặc không sử dụng hết thời hạn của gói, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Thời gian chưa sử dụng: ChotMon không áp dụng hoàn tiền theo số ngày hoặc số tháng chưa sử dụng (prorated refund) chỉ vì Khách hàng tự ngừng sử dụng trước khi hết hạn gói, trừ trường hợp pháp luật quy định khác hoặc ChotMon chấp thuận biện pháp khác trong một trường hợp cụ thể.

6. Xử lý thanh toán ngoại lệ

  • Thanh toán trùng: Nếu phát sinh khoản thanh toán trùng cho cùng một nghĩa vụ thanh toán và ChotMon xác minh được giao dịch, phần thanh toán trùng có thể được hoàn lại theo phương thức phù hợp sau khi đối soát thủ công.
  • Thanh toán thừa: Trường hợp Khách hàng thanh toán vượt số tiền cần thanh toán, phần chênh lệch có thể được hoàn lại hoặc cấn trừ cho nghĩa vụ thanh toán khác nếu hai bên thống nhất.
  • Thanh toán thiếu: Nếu số tiền nhận được thấp hơn số tiền cần thanh toán, ChotMon có thể yêu cầu Khách hàng thanh toán bổ sung phần còn thiếu trước khi quyền lợi gói trả phí được xác nhận đầy đủ.
  • Sai thông tin chuyển khoản: Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra chính xác thông tin người nhận (ngân hàng, số tài khoản, đơn vị thanh toán) trước khi thanh toán. Trong phạm vi pháp luật cho phép, ChotMon không chịu trách nhiệm đối với khoản tiền được chuyển vào tài khoản không thuộc ChotMon do Khách hàng nhập sai thông tin.
  • Sai nội dung giao dịch: Nếu Khách hàng chuyển khoản sai nội dung khiến hệ thống không thể tự động đối soát, Khách hàng nên liên hệ ChotMon và cung cấp chứng từ để được kiểm tra thủ công.

7. Sự cố và Vi phạm

Sự cố từ phía ChotMon: Trường hợp ChotMon không thể cung cấp phần dịch vụ đã thanh toán do lỗi trực tiếp thuộc phạm vi kiểm soát của ChotMon trong khoảng thời gian đáng kể, Khách hàng có thể gửi yêu cầu để ChotMon kiểm tra. Sau khi xác minh mức độ ảnh hưởng, thời gian gián đoạn, phần dịch vụ đã được sử dụng và quy định pháp luật áp dụng, ChotMon có thể áp dụng biện pháp phù hợp như gia hạn thời gian sử dụng, ghi nhận credit hoặc hoàn lại một phần/toàn bộ khoản phí liên quan.

Sự cố từ Khách hàng: Trừ trường hợp pháp luật quy định khác, sự cố chỉ phát sinh từ Internet, thiết bị, mạng nội bộ hoặc môi trường sử dụng của Khách hàng (lỗi thao tác, cấu hình sai) và không do lỗi trực tiếp của ChotMon không mặc nhiên tạo quyền hoàn tiền.

Tài khoản vi phạm: Trường hợp tài khoản bị tạm ngưng hoặc chấm dứt do vi phạm Điều khoản sử dụng, việc xử lý phần phí đã thanh toán được xem xét căn cứ vào nguyên nhân vi phạm, phần dịch vụ đã cung cấp và quy định pháp luật áp dụng.

8. Cách gửi yêu cầu kiểm tra hoặc hoàn tiền

Khách hàng có thể gửi yêu cầu kiểm tra giao dịch hoặc hoàn tiền qua Email: hotro@chotmon.vn.

Vui lòng cung cấp các thông tin cơ bản để được hỗ trợ nhanh chóng:

  • Họ tên / Người liên hệ / Tên quán
  • Email / Số điện thoại đăng ký tài khoản
  • Mã giao dịch (nếu có), thời điểm thanh toán, số tiền
  • Chứng từ thanh toán (Hình ảnh biên lai, ủy nhiệm chi)
  • Lý do yêu cầu

Thời gian và phương thức xử lý: Thời gian kiểm tra và xử lý phụ thuộc vào tính chất giao dịch, việc đối soát với bên cung cấp dịch vụ thanh toán/ngân hàng và thông tin Khách hàng cung cấp. Phương thức hoàn tiền, nếu được chấp thuận, được xác định phù hợp với giao dịch thực tế, khả năng đối soát và quy định pháp luật áp dụng.

9. Hóa đơn và Thuế

Chứng từ thanh toán và các nghĩa vụ về hóa đơn, thuế được thực hiện theo tình trạng pháp lý của chủ thể vận hành ChotMon và quy định pháp luật áp dụng tại từng thời điểm.

10. Quan hệ với Điều khoản sử dụng và Liên hệ

Chính sách này là một phần không thể tách rời và cần được đọc cùng với Điều khoản sử dụng của ChotMon.

Mọi thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ liên quan đến thanh toán, hoàn tiền, xin vui lòng liên hệ:

  • Chủ thể vận hành: Danh Bửu Châu
  • Email: hotro@chotmon.vn
  • Điện thoại: 0938 097 515
  • Địa chỉ: 16 Lê Thị Ánh, Phường Đông Hưng Thuận, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
← Quay lại Trang chủ