Khách Không Biết Quét QR Thì Làm Sao?

💡 Tóm tắt nhanh

Khi khách không biết quét QR, nhân viên nên chủ động hướng dẫn bằng một câu ngắn gọn, hoặc cung cấp menu giấy dự phòng đối với khách không dùng điện thoại thông minh. Sự chuẩn bị trước giúp quy trình chuyển đổi số diễn ra êm thấm mà không làm khách khó chịu.

Khi ứng dụng menu QR có thay menu giấy không, một rào cản lớn mà các chủ quán thường e ngại là tình huống khách hàng lúng túng, không biết cách sử dụng. Thực tế, không phải ai cũng rành công nghệ, nhưng nếu biết cách xử lý, quán hoàn toàn có thể giúp khách làm quen nhanh chóng.

Khách không biết quét QR thì làm sao?

Mã QR bàn ChotMon để nhân viên hướng dẫn khách mở menu

Khả năng sử dụng menu QR phụ thuộc vào mức độ quen thuộc với điện thoại của từng khách, không chỉ phụ thuộc vào độ tuổi. Một số khách có thể tự thao tác, trong khi một số khác cần nhân viên hỗ trợ vài bước đầu.

Khi khách quét QR gọi món gặp khó khăn, quán cần có sẵn kịch bản hỗ trợ:

• Trường hợp khách chưa biết mở camera: Nhân viên có thể bắt đầu bằng một câu hướng dẫn ngắn và chỉ thao tác thay khách khi khách yêu cầu hoặc cần hỗ trợ thêm.
• Trường hợp điện thoại khách không tự nhận diện mã: Hãy hướng dẫn khách mở Zalo để quét mã. Đa phần khách hàng Việt Nam đều cài đặt Zalo và thao tác quét QR trên nền tảng này rất quen thuộc. Khi vấn đề nằm ở chính mã hoặc quá trình đọc mã, xem thêm mã QR không quét được.
• Khách không có smartphone hoặc hết pin: Đây là lúc phương án dự phòng phát huy tác dụng. Trong một số trường hợp, nhận món trực tiếp có thể phù hợp hơn việc tiếp tục hướng dẫn thao tác.

Nhân viên nên hướng dẫn khách quét QR như thế nào?

Menu ChotMon hiển thị trên điện thoại khách sau khi quét QR

Sự tinh tế của nhân viên đóng vai trò quyết định. Vì QR được đặt theo bàn, nhân viên có thể hướng dẫn khách trực tiếp tại vị trí ngồi.

Mẫu câu hướng dẫn khách:

• "Anh/chị mở camera điện thoại hoặc Zalo quét mã QR trên bàn để xem hình ảnh món ăn và gọi món nhé."
• "Để em hướng dẫn anh/chị thao tác lần đầu nhé, các bước rất đơn giản ạ."

Với ChotMon, menu mở qua trình duyệt và khách không cần tải app khách hàng; nhờ đó khách không phải thực hiện thêm bước cài một ứng dụng riêng trước khi mở menu. Yếu tố này giúp xóa bỏ định kiến về việc cài đặt phức tạp, trả lời rõ ràng cho câu hỏi menu QR có cần tải app không.

Checklist chuẩn bị trước khi triển khai

Chuẩn bị trước giúp quán xác định những điểm khách có thể cần hỗ trợ khi sử dụng QR. Để đảm bảo mọi thứ vận hành trơn tru ngay cả trong tình huống bất lợi, hãy kiểm tra danh sách sau:

1. Đường truyền mạng: Kiểm tra gọi món bằng QR có cần Internet không và đảm bảo Wi-Fi ổn định hoặc chuẩn bị phương án dự phòng khi khách dùng 3G/4G yếu.
2. Menu giấy dự phòng: Luôn có sẵn từ 2-3 cuốn menu giấy tại quầy.
3. Phần mềm đồng bộ: Sử dụng phần mềm gọi món tại bàn có khả năng ghi nhận đơn từ cả điện thoại của khách lẫn máy của nhân viên một cách xuyên suốt. Nhờ đó, nếu khách chuyển từ QR sang nhờ nhân viên ghi đơn, hệ thống QR bàn cho quán ăn vẫn không bị gián đoạn hoặc trùng lặp.